Terms & Conditions

Pelanggan yang menggunakan jasa dan atau membeli produk Wedwebs dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Durasi Pengerjaan

1.1. Normal Order (Semua Paket)

  • Berbeda dengan platform DIY (Do It Yourself), Wedwebs menawarkan pelayanan dan dukungan personal dari awal pemesanan hingga undangan siap disebar untuk masing-masing klien. Semua website klien akan dikerjakan oleh team design Wedwebs sehingga durasi pengerjaan tidak bisa instan.
  • Durasi waktu pengerjaan bersifat estimasi, pekerjaan bisa selesai lebih cepat dari estimasi, dan akan diinformasikan kepada klien jika ada potensi keterlambatan.
  • Durasi waktu pengerjaan terhitung sejak data lengkap diterima oleh Wedwebs, bukan terhitung sejak order atau pembayaran.
  • Data lengkap terdiri dari:
    • Data order yang diinput klien via link order yang diberikan CS
    • Data acara yang diinput klien via Dashboard Wedwebs setelah berhasil login
    • Data media berupa Foto dan Video (jika menggunakan video player)
  • Durasi waktu pengerjaan terhitung hanya untuk Preview (draft) pertama, apabila terdapat permintaan revisi setelah preview pertama maka durasi waktu pengerjaan bisa lebih dari estimasi tergantung banyaknya item revisi.
  • Durasi waktu normal untuk pengerjaan website untuk paket Heart, Romantic, Lovestory, dan Diamond adalah 3-5 hari kerja.
  • Durasi waktu normal untuk pengerjaan 1 kali revisi paket Heart, Romantic, Lovestory, dan Diamond adalah 1-3 hari tergantung banyaknya item revisi.

1.2. Custom Color

  • Apabila terdapat permintaan ganti warna (add ons), estimasi durasi waktu pengerjaan menjadi 5-7 hari kerja.

1.3. Custom Design

  • Durasi waktu normal pengerjaan website untuk permintaan custom design (add ons) adalah 10-20 hari kerja tergantung antrian.
  • Durasi waktu pengerjaan menjadi lebih lama apabila klien melakukan order ketika sedang ada banyak antrian custom design di Wedwebs.
  • Dalam hal ada banyak antrian custom design di Wedwebs, maka durasi pengerjaan untuk klien baru akan ditentukan berdasarkan kesepakatan antara klien dengan Wedwebs.
  • Durasi waktu normal untuk pengerjaan 1 kali revisi design background dan animasi (jika ada) untuk paket Diamond adalah 5-10 hari tergantung banyaknya item revisi.
  • Durasi waktu normal untuk pengerjaan 1 kali revisi konten website (copywriting dan foto) custom order adalah sama dengan paket lainnya yaitu 1-3 hari tergantung banyaknya item revisi.

1.4. Rush Order

  • Durasi waktu pengerjaan website untuk rush order adalah 1 x 24 jam.
  • Rush order dikenakan biaya tambahan.
  • Rush order tidak bisa request add ons Custom Design maupun Custom Color.
  • Durasi waktu pengerjaan rush order tidak termasuk revisi (jika ada).

2. Ketentuan Revisi

2.1. Semua Paket

  • Setiap paket memiliki ketentuan revisi masing-masing.
  • Dalam satu kali permintaan revisi, klien wajib menyampaikan list item-item revisi yang jelas. 
  • Satu kali permintaan revisi maksimum terdiri dari 10 item revisi
  • Satu kali permintaan revisi dapat terdiri dari beberapa item revisi. Contoh:
    • Revisi pertama 10 Jan 2025:
      • Penambahan gelar mempelai
      • Perbaikan alamat venue
      • Penambahan hashtag
      • Pergantian backsound.
      • dsb…s/d item ke-10
    • Revisi kedua 10 Jan 2025: 
      • Perbaikan nama orang tua
      • Penggantian hashtag
    • Revisi ketiga 13 Jan 2025:
      • Perubahan nama website
  • Klien mendapatkan garansi gratis revisi sampai dengan hari H apabila terdapat perubahan mendadak pada detil acara.
  • Garansi gratis revisi meliputi perbaikan waktu dan tempat acara dan atau detil informasi lainnya yang berkaitan dengan perubahan acara.

2.2. Item Revisi Umum

  • Klien dapat meminta revisi atau perbaikan terhadap website paket Heart, Romantic, Lovestory, dan Diamond sebanyak maksimal 3 kali revisi.
  • Revisi meliputi perbaikan konten copywriting (tulisan) dan perbaikan penempatan konten foto & video.

2.3. Item Revisi Custom Color

  • Klien dapat meminta revisi atau perbaikan terhadap warna design website maksimal sebanyak 3x revisi.
  • Revisi meliputi perubahan warna background, element di dalam ilustrasi background, warna font, warna border, dan warna button.

2.4. Item Revisi Custom Design

  • Klien dapat meminta revisi atau perbaikan terhadap element design dan warna design website maksimal sebanyak 3x revisi.
  • Revisi meliputi perubahan warna background, perubahan bentuk dan warna element di dalam ilustrasi background, jenis dan warna font, jenis dan warna border, bentuk dan warna button.
  • 1 term revisi custom design terdiri dari maksimal 10 item revisi.
  • Dalam hal design website menggunakan motion video, klien wajib terlebih dahulu menyetujui (approval) konsep dan warna ilustrasi dalam bentuk static image sebelum motion video dibuat. Tidak diperkenankan untuk revisi konsep design static setelah motion video dikerjakan (atau merubah konsep yang sudah di “approve” oleh klien).

3. Jam Pelayanan

3.1. Layanan Pengerjaan dan Revisi Website

  • Layanan pengerjaan dan revisi website adalah setiap hari kerja Senin-Jumat pukul 09.00 – 17.00 WIB, Sabtu pukul 09.00 – 12.00 WIB.
  • Layanan pengerjaan dan revisi tutup di hari Minggu dan tanggal merah (libur nasional).

3.2. Layanan Penjualan (Sales)

  • Layanan penjualan tersedia setiap hari Senin-Minggu pukul 09.00 – 21.00 WIB. Response kami mungkin sedikit lebih lambat di akhir pekan sehubungan team yang bertugas lebih sedikit.

3.2. Layanan Darurat

  • Layanan darurat yang meliputi: Website tidak bisa diakses, Website menampilkan error tersedia setiap hari Senin-Minggu pukul 09.00 – 21.00 WIB. Response kami mungkin sedikit lebih lambat di akhir pekan sehubungan team yang bertugas lebih sedikit.

4. Paket Elite

4.1. Broadcast Undangan

  1. Format Nomor WhatsApp:
    Nomor WhatsApp tamu harus disediakan dalam format tabel (Excel/Google Sheet), dengan penulisan yang mencakup kode negara tanpa tanda ‘+’. Contoh: 628123456789.
  2. Laporan Pengiriman:
    Kami akan mencantumkan status pengiriman (delivered/not delivered) pada guestlist setelah proses pengiriman selesai dilakukan.
  3. Kesalahan Nomor:
    Jika nomor WhatsApp yang diinput salah atau tidak terdaftar di platform WhatsApp, pesan akan ditandai sebagai ‘invalid number’.
  4. Kendala Penerimaan Pesan:
    Jika pesan berhasil terkirim tetapi tamu mengklaim ‘TIDAK MENERIMA’ pesan karena alasan seperti pesan terlewat, WhatsApp tidak ter-update, atau koneksi internet buruk, kami akan tetap menampilkan status ‘delivered’ sesuai dengan status dari WhatsApp. Pengiriman ulang ke nomor tersebut akan mengurangi kuota pengiriman pesan yang tersisa.
  5. Tanggung Jawab Wedwebs:
    Wedwebs tidak bertanggung jawab atas ketidakhadiran tamu yang disebabkan oleh gagalnya penerimaan pesan undangan, akibat kesalahan input nomor oleh klien, kelalaian tamu atau kendala teknis pada perangkat/aplikasi yang digunakan oleh tamu.
  6. Komunikasi Satu Arah:
    Semua pesan broadcast bersifat satu arah dari Wedwebs ke nomor tamu. Wedwebs tidak menyediakan layanan konfirmasi, follow-up, atau balasan pesan manual satu lawan satu kepada tamu (kecuali untuk hal teknis yg bersifat mendesak).
  7. Template Pesan:
    Template pesan yang dapat digunakan adalah yang telah diajukan dan disetujui oleh WhatsApp. Status harus ‘Approved’.
  8. Pesan Khusus oleh Klien:
    Jika klien menginginkan template pesan khusus, diperlukan waktu 1×24 jam untuk mendapatkan persetujuan dari WhatsApp, terhitung sejak template diajukan. Jumlah karakter maksimal dalam 1 template pesan adalah 750 karakter termasuk spasi dan tanda baca lainnya.
  9. Batasan Konten Pesan:
    Wedwebs berhak menolak atau memodifikasi konten pesan yang tidak sesuai dengan standar etika komunikasi atau aturan WhatsApp.
  10. Kebijakan Privasi:
    Data nomor WhatsApp tamu akan dikelola dengan kerahasiaan dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain selain pengiriman pesan terkait undangan.
  11. Pemahaman Resiko oleh Klien:
    Klien telah menyadari bahwa pengiriman pesan undangan secara sekaligus melalui platform Wedwebs dan WhatsApp mengandung risiko pesan undangan tidak tersampaikan akibat kendala teknis baik dari sisi pengirim maupun penerima, termasuk akibat adanya kejadian luar biasa (force majeure) seperti bencana alam yang mengakibatkan layanan Wedwebs dan WhatsApp terganggu. Untuk alasan tersebut, klien bersedia untuk membebaskan Wedwebs dari segala macam tuntutan.
  12. Perubahan Kebijakan:
    Wedwebs berhak mengubah T&C ini sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti penerimaan atas T&C yang baru.